MANAGED SERVICE
Managed Service & Support cho hệ thống doanh nghiệp
Đội ngũ IT đồng hành vận hành hệ thống ổn định, xử lý sự cố nhanh, giám sát chủ động và tối ưu liên tục theo SLA.
IT Helpdesk & Support người dùng
Hỗ trợ nhanh các vấn đề thường ngày, đảm bảo nhân sự làm việc không bị gián đoạn.
- Tiếp nhận yêu cầu đa kênh (email/ticket/chat)
- Hỗ trợ remote/on-site theo gói
- Hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi ứng dụng
- Quản lý thiết bị đầu cuối cơ bản
Xử lý sự cố (Incident Response)
Khoanh vùng nguyên nhân, khôi phục dịch vụ nhanh, giảm thiểu downtime.
- Phân loại mức độ (P1–P4) & điều phối
- Khắc phục tạm thời & xử lý triệt để
- RCA: phân tích nguyên nhân gốc
- Biện pháp phòng ngừa tái diễn
Giám sát hệ thống (Monitoring 24/7)
Giám sát chủ động giúp phát hiện sớm và xử lý trước khi ảnh hưởng người dùng.
- CPU/RAM/Disk, dịch vụ, ứng dụng, mạng
- Cảnh báo theo ngưỡng & xu hướng
- Dashboard tình trạng theo thời gian thực
- Báo cáo hiệu năng & đề xuất tối ưu
Bảo mật vận hành & quản lý truy cập
Tăng an toàn hệ thống với chính sách truy cập và kiểm soát thay đổi.
- Phân quyền & quản lý tài khoản (IAM cơ bản)
- Quy trình thay đổi (change control)
- Hardening cấu hình quan trọng
- Khuyến nghị nâng cấp bảo mật định kỳ
Quản lý cập nhật & bảo trì định kỳ
Giữ hệ thống ổn định và giảm rủi ro bằng lịch bảo trì rõ ràng.
- Patch/Update theo kế hoạch (OS/App)
- Kiểm thử trước khi áp dụng
- Lịch bảo trì & thông báo downtime
- Chuẩn hoá cấu hình & tài liệu hoá
Sao lưu & khôi phục (Backup / DR)
Bảo vệ dữ liệu và sẵn sàng khôi phục khi có sự cố hoặc tấn công.
- Chiến lược backup theo RPO/RTO
- Kiểm tra phục hồi định kỳ
- Kịch bản khôi phục sự cố (DR runbook)
- Báo cáo trạng thái backup
Cam kết SLA minh bạch
Thiết lập mức ưu tiên, thời gian phản hồi và thời gian khắc phục theo nhu cầu vận hành thực tế.
- P1: Sự cố nghiêm trọng (dịch vụ ngừng) – phản hồi nhanh, escalations rõ
- P2: Ảnh hưởng lớn – xử lý trong khung thời gian cam kết
- P3/P4: Yêu cầu hỗ trợ – tối ưu theo lịch & theo ticket
Báo cáo
Theo tháng / quý
Tình trạng hệ thống, sự cố, khuyến nghị tối ưu
Kênh hỗ trợ
Ticket / Email / Hotline
Có lịch trực & quy trình tiếp nhận
Mô hình vận hành dịch vụ
Khảo sát & Onboarding
Kiểm kê hệ thống, phân loại rủi ro, thống nhất SLA & kênh hỗ trợ.
Thiết lập giám sát & chuẩn hoá
Thiết lập monitoring, runbook, quy trình sự cố và thay đổi.
Vận hành & hỗ trợ liên tục
Giám sát chủ động, xử lý sự cố, cập nhật định kỳ, báo cáo minh bạch.
Tối ưu & nâng cấp
Đề xuất tối ưu hiệu năng, bảo mật, năng lực mở rộng theo tăng trưởng.
Muốn hệ thống ổn định hơn mà không cần “đội IT cồng kềnh”?
Chúng tôi đề xuất gói Managed Service phù hợp theo quy mô, độ phức tạp hệ thống và mức độ ưu tiên vận hành.